POLITIQUE D'EXPÉDITION

En vigueur au 27 avril 2026

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site ergo-back.com. En finalisant votre commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

ERGO-BACK livre actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Les commandes à destination des DOM-TOM et hors UE ne sont pas acceptées à ce jour.

2. Délais et frais d'expédition

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement. Ils ne constituent pas un engagement contractuel de livraison à date fixe.

 

Entrepôt d'expédition	Zone de livraison	Délai estimé	Frais de port
Entrepôt Europe (Allemagne)	France & Europe	3 à 8 jours ouvrés	Gratuit dès 60€ / 8,80€ en dessous
Entrepôt International	France & Europe	6 à 14 jours ouvrés	Gratuit dès 60€ / 8,80€ en dessous

 

Selon les disponibilités de stock, votre commande peut être expédiée depuis l'un ou l'autre de nos entrepôts partenaires. Dans tous les cas, vous recevez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès l'envoi de votre colis.

3. Traitement de la commande

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée après 12h ou un week-end est prise en charge le prochain jour ouvré. Le délai de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

4. Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous sera transmis dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre votre livraison directement via le lien de

suivi fourni. En cas de difficulté pour localiser votre colis, contactez-nous à : ergoback.shop1@gmail.com

5. Retards de livraison

En cas de retard significatif par rapport aux délais indiqués (plus de 5 jours ouvrés de dépassement), merci de nous contacter. Si le colis est perdu ou n'est pas livré dans un délai raisonnable, nous nous engageons à vous proposer un renvoi ou un remboursement intégral conformément à notre politique de remboursement.

ERGO-BACK ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à des événements de force majeure (grèves, conditions météorologiques extrêmes, pandémie, etc.).

6. Colis endommagé ou incomplet

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser auprès du transporteur ou d'émettre des réserves lors de la signature. Contactez-nous ensuite dans les 48h à ergoback.shop1@gmail.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement du produit concerné.

7. Adresse de livraison

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. ERGO-BACK ne pourra être tenu responsable d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

Dernière mise à jour : 27 avril 2026